Aviso de Privacidad

1. Identidad y domicilio del responsable

Este aviso se emite de conformidad con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares y demás disposiciones aplicables en México.

2. Datos personales que podemos recabar

Dependiendo de su relación con 1 Clic Marketing, podremos recabar las siguientes categorías de datos:

Datos de identificación y contacto

• Nombre, teléfono, número de WhatsApp y correo electrónico.
• Empresa, negocio, actividad comercial, puesto o función.
• Ciudad, municipio o zona de operación.

Información relacionada con su negocio

• Nombre, categoría, sitio web y perfiles públicos del negocio.
• Enlace y datos públicos de su Perfil de Negocio en Google.
• Calificación, cantidad y antigüedad de reseñas, así como respuestas públicas.
• Información pública sobre negocios similares o competidores.
• Observaciones proporcionadas directamente por usted.

La información pública de un negocio no siempre constituye un dato personal. No obstante, la protegeremos cuando permita identificar directa o indirectamente a una persona física.

Información sobre solicitudes y servicios

• Solicitudes de diagnósticos, reportes, información o servicios.
• Citas solicitadas o agendadas e historial de comunicaciones.
• Preferencias de contacto y consentimientos otorgados o revocados.
• Solicitudes para no recibir nuevas comunicaciones.
• Información necesaria para contratación, facturación, soporte o prestación de servicios.

Información de llamadas y comunicaciones

Cuando se comunique con 1 Clic Marketing o autorice que lo contactemos, podremos tratar:

• Fecha, hora, origen, destino y duración de la comunicación.
• Grabaciones, cuando se informe que la llamada será grabada.
• Transcripciones, resúmenes, acuerdos, solicitudes y resultados.
• Respuestas proporcionadas durante la conversación.
• Información necesaria para transferir o canalizar la llamada.

Las llamadas pueden ser atendidas total o parcialmente por Laura u otros asistentes de voz con inteligencia artificial. Estos sistemas pueden procesar la conversación en tiempo real, generar transcripciones y elaborar resúmenes estructurados para atender su solicitud y darle seguimiento.

Salvo que se informe expresamente lo contrario, el procesamiento de voz en tiempo real no significa necesariamente que conservemos una grabación de audio.

Información técnica

• Dirección IP, fecha y hora de acceso.
• Tipo de navegador, dispositivo y sistema operativo.
• Página de procedencia y páginas consultadas.
• Identificadores de sesión y parámetros de campañas.
• Cookies y tecnologías similares.
• Versión del formulario y del consentimiento aceptado.

3. Datos personales sensibles

1 Clic Marketing no solicita intencionalmente datos personales sensibles, médicos, biométricos, financieros ni información bancaria mediante sus formularios, diagnósticos o asistentes de voz. Le pedimos no proporcionar esta clase de información durante una llamada, formulario o conversación por WhatsApp.

4. Finalidades primarias del tratamiento

Utilizaremos sus datos para las siguientes finalidades necesarias:

• Identificarlo, verificar sus datos de contacto y atender su solicitud.
• Preparar y entregar diagnósticos, reportes o información solicitada.
• Analizar la presencia pública de su negocio en Google y otros medios digitales.
• Contactarlo por los canales que haya seleccionado o autorizado.
• Atender llamadas entrantes y realizar devoluciones o seguimientos autorizados.
• Enviar información mediante WhatsApp cuando haya autorizado ese canal.
• Responder preguntas, confirmar datos y calificar necesidades e intereses.
• Agendar, confirmar o modificar citas.
• Transferir una conversación a Eduardo Aceves u otra persona responsable.
• Elaborar transcripciones y resúmenes de interacciones.
• Registrar acuerdos, solicitudes y compromisos.
• Prestar, administrar y dar soporte a servicios contratados.
• Elaborar propuestas, contratos, comprobantes y facturas.
• Medir y mejorar la calidad de nuestros procesos y asistentes.
• Prevenir fraude, abuso, suplantación y accesos no autorizados.
• Conservar evidencia de los consentimientos otorgados.
• Atender solicitudes de exclusión y evitar contactos futuros no deseados.
• Cumplir obligaciones legales, regulatorias y contractuales.

5. Finalidades secundarias

Con su consentimiento, podremos utilizar sus datos para enviar consejos, contenido educativo, novedades, promociones y ofertas; invitarlo a eventos o capacitaciones; realizar encuestas; e informarle sobre nuevos productos o servicios.

Estas finalidades no son indispensables para atender su solicitud o prestar un servicio. Puede negarse o retirar su consentimiento en cualquier momento escribiendo a ventas@1clicmarketing.com con el asunto “Cancelar comunicaciones comerciales”.

También puede solicitarlo durante una llamada o responder ALTO, BAJA o CANCELAR cuando el canal lo permita. Su negativa no afectará los servicios que haya solicitado o contratado.

6. Uso de inteligencia artificial

1 Clic Marketing puede utilizar sistemas de inteligencia artificial para atender conversaciones de voz o texto; reconocer y transcribir voz; generar respuestas durante una interacción; consultar información autorizada; clasificar resultados; elaborar resúmenes y tareas de seguimiento; y apoyar la preparación de diagnósticos y recomendaciones.

Estos sistemas no están autorizados para solicitar datos bancarios, tomar decisiones que produzcan efectos jurídicos sobre usted ni asumir compromisos contractuales fuera de las funciones definidas por 1 Clic Marketing. Cuando resulte necesario, las respuestas, acuerdos y recomendaciones podrán ser revisados por una persona.

7. Proveedores y tratamiento fuera de México

Para operar nuestros servicios podremos utilizar proveedores nacionales o extranjeros de alojamiento web, bases de datos, CRM, telefonía, procesamiento y síntesis de voz, transcripción, inteligencia artificial, mensajería, correo electrónico, calendarios, analítica, seguridad, facturación y pagos.

Estos proveedores podrán procesar información fuera de México y deberán hacerlo bajo obligaciones de confidencialidad, seguridad y tratamiento limitado a las instrucciones y finalidades autorizadas por 1 Clic Marketing.

No vendemos ni rentamos bases de datos personales. Cuando una transferencia a un tercero distinto de nuestros proveedores requiera consentimiento, lo solicitaremos previamente.

8. Conservación de la información

• Los datos de prospectos podrán conservarse hasta por 24 meses después de la última interacción.
• Las grabaciones, transcripciones y resúmenes podrán conservarse hasta por 12 meses, salvo que sean necesarios para acreditar un acuerdo, atender una controversia o cumplir una obligación legal.
• Los datos de clientes podrán conservarse durante la relación comercial y posteriormente por los plazos legales, fiscales o contractuales aplicables.
• Los registros de consentimiento y exclusión podrán conservarse durante el tiempo necesario para acreditar cumplimiento y evitar comunicaciones futuras no deseadas.

Cuando los datos dejen de ser necesarios, serán eliminados, bloqueados o anonimizados de manera razonable y segura.

9. Derechos ARCO

Usted puede ejercer en cualquier momento sus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición.

Envíe su solicitud a ventas@1clicmarketing.com con el asunto “Solicitud de derechos ARCO” e incluya:

1. Nombre de la persona titular.
2. Medio para comunicarle la respuesta.
3. Documento que permita acreditar su identidad o representación.
4. Descripción clara de los datos involucrados.
5. Derecho que desea ejercer.
6. Cualquier información que facilite la localización de los datos.

Comunicaremos nuestra determinación dentro de un plazo máximo de 20 días contado desde la recepción de la solicitud. Si resulta procedente, la haremos efectiva dentro de los 15 días siguientes, conforme a la legislación aplicable. Estos plazos podrán ampliarse cuando la ley lo permita y existan circunstancias que lo justifiquen.

10. Revocación y limitación del consentimiento

Puede revocar su consentimiento o limitar los canales y finalidades autorizados escribiendo a ventas@1clicmarketing.com.

También puede pedir verbalmente durante una llamada que no volvamos a contactarlo. La solicitud será registrada en nuestra lista interna de exclusión.

La revocación no tendrá efectos retroactivos ni impedirá conservar información necesaria para acreditar operaciones anteriores, cumplir obligaciones o defender derechos.

11. Cookies y tecnologías de seguimiento

Nuestro sitio puede utilizar cookies y tecnologías similares para mantener su funcionamiento, recordar preferencias, medir visitas, prevenir abuso y conocer el origen de las solicitudes.

Puede limitar o desactivar las cookies desde la configuración de su navegador. Cuando utilicemos cookies no indispensables que requieran autorización, solicitaremos su consentimiento mediante el mecanismo correspondiente.

12. Seguridad

Aplicamos medidas administrativas, técnicas y físicas razonables para proteger los datos contra pérdida, alteración, acceso, uso o divulgación no autorizados. Sin embargo, ninguna transmisión o sistema de almacenamiento conectado a Internet puede garantizar seguridad absoluta.

13. Menores de edad

Nuestros servicios están dirigidos a personas adultas y negocios. No recabamos intencionalmente información de menores de edad. Si detectamos que recibimos información de un menor sin autorización de quien ejerza su representación legal, procederemos a eliminarla cuando corresponda.

14. Cambios al Aviso de Privacidad

Podremos modificar este aviso como consecuencia de cambios legales, tecnológicos, operativos o comerciales. La versión vigente estará disponible en https://1clicmarketing.com/aviso-de-privacidad/ y la fecha de actualización aparecerá al inicio.

Cuando un cambio requiera un nuevo consentimiento, lo solicitaremos antes de aplicar las nuevas finalidades.

15. Contacto